Política de Privacidade e Proteção de Dados

Bem-vindo ao Home Service Pro. A sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados?

O Home Service Pro atua como Controlador dos dados pessoais coletados na plataforma até o momento em que um anúncio é adquirido por um profissional parceiro.

2. Quais dados coletamos e para quê?

Clientes: nome, telefone, e-mail e detalhes do serviço. Finalidade: publicar o anúncio e permitir a compra do contato por profissionais interessados em enviar orçamentos.

Profissionais: nome/razão social, telefone, e-mail e dados de pagamento. Finalidade: validar o cadastro, emitir cobranças e liberar o acesso aos contatos dos clientes.

Medição do site: se você tocar em Aceitar no aviso de cookies, usamos a tag do Google (Analytics e anúncios, ID G-KCYNE4L8VH) para saber quais páginas abriram. Quem toca em Só essenciais não autoriza esses cookies de medição. Isso não revela o telefone na vitrine.

3. Como os dados são compartilhados?

• Telefone e e-mail do cliente permanecem ocultos na vitrine.
• Só são revelados ao profissional que aceitar o Termo de Responsabilidade e pagar a taxa de conexão.
• O contato de um único cliente é compartilhado com no máximo 3 profissionais.
• Quando o cliente encerra o pedido, nenhuma nova compra é feita. Anúncios ativos ficam na vitrine por 15 dias; o cliente pode renovar o mesmo anúncio por mais 15 dias.

4. Responsabilidade dos profissionais

Ao adquirir um contato, o profissional torna-se o único responsável legal (Controlador Independente) pelo uso ético daquele dado. É proibido incluir o cliente em listas de transmissão de publicidade ou usar o contato para finalidade diferente do orçamento solicitado.

5. Por quanto tempo guardamos os dados?

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas. Anúncios expirados ou encerrados saem da vitrine. O cliente pode pedir exclusão definitiva da conta e dos anúncios.

6. Exclusão de conta e dados (Home Service Pro)

Esta página é do aplicativo e do site Home Service Pro (desenvolvedor na Google Play: a mesma conta que publica o app Home Service Pro). Use as etapas abaixo para pedir a exclusão da conta e dos dados.

1. No app ou no site, entre na sua conta. Cliente: painel do cliente. Profissional: Meus dados. Toque em excluir conta e confirme o motivo.
2. Ou preencha o formulário Central de direitos do titular nesta mesma página, escrevendo que quer excluir a conta e os dados. Envie.
3. Ou escreva para homeserviceproajuda@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta Home Service Pro”, o e-mail cadastrado e o pedido de apagar os dados.

Respondemos em até 15 dias. Depois do pedido atendido:

• Excluímos: conta (nome, e-mail, WhatsApp, senha), anúncios, card, fotos do perfil e do pedido, histórico de login neste app e pedidos de orçamento ligados à conta.
• Podemos manter por obrigação legal (em geral até 5 anos no Brasil): comprovantes de pagamento, notas e registros de Pix/cartão já feitos. Não usamos isso para anúncio novo.
• Não dá para apagar no celular do profissional um contato que ele já comprou e recebeu (WhatsApp/e-mail). Esse dado já saiu da nossa vitrine no momento da compra.

Não apagamos a conta sozinhos em 90 dias. A exclusão começa quando você pede, pelos passos acima.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode confirmar o tratamento, acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados.

Canal do Encarregado de Dados (DPO): homeserviceproajuda@gmail.com. Responderemos em até 15 dias.

Também leia os Termos de Uso para profissionais.

Atualizado em: 11/09/2026